सहायता
हम मदद के लिए यहां हैं। चाहे ऐप, आपके खाते, सब्स्क्रिप्शन, या तकनीकी समस्या के बारे में सवाल हो, Hashee सहायता टीम सहायता के लिए तैयार है।
सहायता से संपर्क करें
हम तक पहुंचने का सबसे तेज़ तरीका ईमेल है। हमारी सहायता टीम सभी संदेशों की समीक्षा करती है और 1-2 कार्यदिवसों में जवाब देती है।
- सामान्य सहायता: [email protected]
- कानूनी और गोपनीयता पूछताछ: [email protected]
सामान्य विषय
खाता और लॉगिन
- पासवर्ड भूल गए — लॉगिन स्क्रीन पर "पासवर्ड भूल गए" विकल्प का उपयोग करें। आपके पंजीकृत ईमेल पते पर रीसेट लिंक भेजा जाएगा।
- अपने खाते तक पहुंच खो दी — यदि आपने अपने ईमेल पते और सभी पंजीकृत डिवाइसों तक पहुंच खो दी है, E2EE आर्किटेक्चर के कारण खाता पुनर्प्राप्ति संभव नहीं हो सकती। हमसे संपर्क करें [email protected] और हम सहायता के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे।
- डिवाइस जोड़ना या हटाना — सेटिंग्स > डिवाइस में अपने पंजीकृत डिवाइसों का प्रबंधन करें।
एन्क्रिप्शन और संदेश पुनर्प्राप्ति
- क्या Hashee मेरे संदेश पढ़ सकता है? नहीं। Hashee एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन (E2EE) का उपयोग करता है। सभी संदेश कंटेंट आपके डिवाइस पर एन्क्रिप्ट होता है। हमारे सर्वर केवल एन्क्रिप्टेड डेटा प्रसारित और संग्रहित करते हैं जिसे हम डिक्रिप्ट नहीं कर सकते।
- क्या मैं हटाए गए संदेश पुनर्प्राप्त कर सकता हूं? आपके डिवाइस से हटाए गए संदेश स्थायी रूप से गायब हो गए हैं। चूंकि कंटेंट क्लाइंट-साइड एन्क्रिप्टेड है, हमारे पास पुनर्स्थापित करने के लिए कोई सर्वर-साइड प्रति नहीं है।
सब्स्क्रिप्शन और बिलिंग
- सब्स्क्रिप्शन रद्द करें — सक्रिय एजेंट सब्स्क्रिप्शन प्रबंधित और रद्द करने के लिए सेटिंग्स > सब्स्क्रिप्शन पर जाएं।
- बिलिंग प्रश्न — अपने पंजीकृत ईमेल पते और समस्या के विवरण के साथ संपर्क करें [email protected] ।
- रिफ़ंड अनुरोध — ईमेल करते समय अपने ऑर्डर विवरण और कारण शामिल करें। रिफ़ंड केस-बाय-केस आधार पर संभाले जाते हैं।
खाता हटाना
अपना खाता स्थायी रूप से हटाने के चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए, हमारा समर्पित पृष्ठ देखें: hashee.ai/delete-account.
दुरुपयोग या सुरक्षा चिंताओं की रिपोर्ट करना
किसी उपयोगकर्ता, कंटेंट या एजेंट की रिपोर्ट करने के लिए जो उल्लंघन करता है सामुदायिक दिशानिर्देश, संपर्क करें [email protected] जितना संभव हो उतना विवरण के साथ। E2EE के कारण, हम संदेश कंटेंट तक नहीं पहुंच सकते, लेकिन हम खाता-स्तरीय उल्लंघनों पर कार्रवाई कर सकते हैं।
बग रिपोर्ट और सुविधा अनुरोध
बग मिला या नई सुविधा का विचार है? हम सुनना चाहेंगे। आप कर सकते हैं:
- सेटिंग्स > फ़ीडबैक के माध्यम से इन-ऐप फ़ीडबैक सबमिट करें।
- हमारा देखें फ़ीडबैक पृष्ठ.
- हमें ईमेल करें [email protected]
प्रतिक्रिया समय
- ईमेल सहायता — 1-2 कार्यदिवस
- महत्वपूर्ण सुरक्षा मुद्दे — प्राथमिकता हैंडलिंग के लिए कृपया अपने ईमेल विषय में "[SECURITY]" चिह्नित करें
सुरक्षा भेद्यताएं
यदि आपने कोई सुरक्षा भेद्यता खोजी है, तो कृपया ज़िम्मेदारी से ईमेल करके प्रकट करें [email protected] विषय पंक्ति में "[SECURITY]" के साथ। कृपया हमें जांच करने और समस्या को संबोधित करने का उचित समय दिए बिना सार्वजनिक रूप से भेद्यताओं का खुलासा न करें।